过去多年来，通力的服务设计发生了哪些变化？

  服务设计并不是一项孤立的活动。它需要强有力的领导和整个公司思维的转变。当客户价值处于整个流程的中心时，这很可能导致一切发生变化：从组织，到产品，到流程，再到竞争力，涵盖各个方面。因此，虽然早在几年前我们已经开始以小团队的形式开展实际服务设计工作，并执行了一些试验项目，这些项目的成功正推动着我们向前迈进，但实际上，服务设计领域的转变已经大规模发生。现在，服务设计以及与客户共同开发几乎已经成为日常工作。