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2019-3
未来几年内,服务设计领域会出现任何有趣的趋势吗?
我们认为将会出现的一种趋势是,数字化及其对服务业务的影响。数字化为我们开辟了一个全新的机遇世界。它使大规模定制化服务成为可能,让我们能够满足每位客户的特定需求,同时还能掌控由此产生的复杂性。通过数字化…
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2019-3
过去多年来,通力的服务设计发生了哪些变化?
服务设计并不是一项孤立的活动。它需要强有力的领导和整个公司思维的转变。当客户价值处于整个流程的中心时,这很可能导致一切发生变化:从组织,到产品,到流程,再到竞争力,涵盖各个方面。因此,虽然早在几年前我…
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2019-3
设计的本质:为什么服务设计如此重要
在不断变化的世界中,不变的是,消费者总是期望好的。企业如何能够满足这一期望?不只是要提供优质的产品,还要倾听客户的心声,并提供个性化的解决方案。我们特地采访了通力服务业务发展部负责人Olli Hänninen,请他…
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